Yönetim Sistemleri Danışmanlık

Kalite Yönetimi İşini Kimler Yapıyor / Yapmalıdır?

Kalite yönetim danışmanlığını ve denetimlerini sektör deneyimi olan ve kalite sistemlerini iyi bilen kişiler yapmalıdır.

Ancak kalite, iş güvenliği, çevre, enerji verimliliği, ... vb. konular şirketlerde sadece bir kişinin çalışmasıyla olmamalı, en üst kadrodan en alta kadar sistem gereklilikleri bilinerek uygun şekilde işletilmelidir. Bu konuda yönetimin tam desteği, çalışanların katılımı esastır.

EFQM Mükemmellik Modeli Terimleri.

EFQM Mükemmellik Modelini uygulayan şirketler için birçok kelimenin artık yeni anlamları var.

Şirket jargonuna giren, hatta günlük yaşantımızda da zaman zaman kullandığımız kelimelerin, deyimlerin bir listesini aşağıya çıkarttık.

EFQM Mükemmellik Modelinin 9 Ana Başlığı.

Kurumunuzu mükemmelliğe ulaştıracak 9 önemli adım Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı tarafından belirlenmiş ve grafiksel olarak açıklanmıştır.

Bu adımları uygulayan şirketler daha az hata yapacak, daha verimli çalışacak, giderleri azalarak karlılığı yükselecektir.

5S Kurallarının İşletmeler İçin Faydaları

5s işletmelerdeki düzen ve disiplini sağlamak için kullanılan hem basit hem de işletmenin en küçük ayrıntılarını denetimini sağlayan ve diğer iyileştirme çalışmalarının temelini oluşturan bir sistemdir.

1) SINIFLANDIRMA (AYIKLAMA)

Sınıflama; lüzumluları da sınıflandır, lüzumsuzları da sınıflandır demektir. Kelimenin tam anlamı ise başından sonuna hedef alandaki her şeyi sınıflandır demektir.

2) DÜZENLEME (YERLEŞTİRME)

Kurumsal Risk Yönetimi

Yenilenen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte risk yönetimi daha da ön plana çıkacak. Bu kapsamda firmanın tüm faaliyetlerini bir risk değerlendirmesinden geçirerek önceliklerini belirlemesi ve risklere karşı önlem alması beklenecek.

Zaten Çevre ve İş Güvenliği sistemlerini işleten firmalar bu terime yabancı değil. Risk yönetimi geçtiğimiz dönemlerdeki doğal afetler, hacker saldırıları, ekonomik krizler ve kazalar sonucunda şirketlerin bilgi ve para kaybetmeleri, insan hayatını etkileyen unsurların oluşması nedeniyle önem kazandı.

Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi

Müşteri memnuniyeti anketi kalite sistemlerinin bir gereği olmanın yanında, şirketin kendi öz değerlendirmesini yapabilmesi açısından önemlidir.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için en basit ve uygulanabilir yöntem anketlerdir. Anketlerin yanında telefonla arayıp durumun ölçülmesi, müşteriden gelecek geri bildirimler, siparişlerin devam etmesi, bırakılan bahşişler, ayrılırken söylenen memnuniyet içeren sözler gibi ikincil değerlendirme araçları da bazı sektörler için kullanılmaktadır.