ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 Hakkında Yanlış Düşünülenler
ISO 9001 Hakkında Yanlış Düşünülenler
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi yılardır kullanılmaya devam eden, hakkında birçok uzmanın olduğu ve en yaygın bilinen standartlardan birisi olsa da hala standart hakkında yanlış anlaşılmalar ve yanlış yorumlar olabilmektedir.
Standart hakkında en yaygın yanlış anlaşılmaları sizin için sıraladık:
1- ISO 9001 bize neyi nasıl yapacağımızı söyler: Bu en bilinen yanlışlardan birisidir. ISO 9001 Standardında bahsedilen gereklilikler neyin nasıl yapılacağını söylemez, sadece neleri nasıl yapacağınızı tanımlamanızı ister. Bazı durumlarda danışmanlar ya da denetim firmaları işleri kolaylaştırmak için genel kabul görmüş prosesleri sanki standart gerekliliğiymiş gibi anlatırlar. Kalite yönetim sistemlerinizde yöntemi siz belirlersiniz ve belirlediğiniz şekilde uygularsınız.
2- ISO 9001 Kalite Departmanının işidir: Sonuç olarak kaliteyi sağlamak amaçlandığı için bu nispeten doğru bir yaklaşımdır ancak planlamadan ürün sevkline, bakımdan insan kaynağına kadar tüm süreçleri içerir. Bu nedenle kalite yönetimi, üst yönetimden başlayarak tüm çalışanların görevidir.
3- ISO 9001 bizim sektörde geçerli değildir: Bu yanlış düşünce ISO 9001'in sadece büyük şirketler tarafından uygulanabileceği yanlışıyla devam eder. ISO 9001, herhangi bir sektörde, herhangi bir büyüklükte, her şirket ve oluşum için uygulanabilir bir standarttır. Sistemin amacı yapılan her ne olursa olsun tüm süreçleri kontrol altında tutabilmektir. Bu nedenle çok uluslu binlerce çalışanı olan şirketlerden, tek başına çalışan bir avukata ya da bakkala kadar uygulanabilir durumdadır.
4- Her şey dokümante edilmelidir: Bu yanlış düşünce ISO 9001 standardının 2000 öncesi versiyonlarından gelmektedir. O zamanlarda kontrol altında tutma ve ispat etme denince akla ilk önce formlar gelmekteydi. Daha sonraki revizyonlarda bu durum daha da yumuşatılarak nelerin kaydedilmesi gerektiği şirkete bırakılmış durumdadır. Ayrıca ihtiyaç olan kayıtlar herhangi bir formatta olabilir ki bu da günümüzde sıklıkla kullanılan bilgisayar programlarını da işin içine dahil etmektir.
5- ISO 9001'i uygulamak ve sürdürmek pahalıdır: İlk uygulama ve sistemin kurulması aşamaları maliyet gerektirmekle birlikte zamanla bir alışkanlık haline gelerek ilave bir maliyet olmaktan çıkmaktadır. Ayrıca sistemin kontrol edilmesi ile engellenen kayıplar sonucunda iyi işleyen bir sistem zamanla karlı bile olabilmektedir. Ayrıca müşteri memnuniyeti ve sonrasında Pazar payındaki artış da işin işine eklendiğinde her yönden avantajlı bir sistemdir.
6- Her şey ilk baştan beri mükemmel olmak zorundadır: Eğer bu doğru olsaydı standardın kendi içndeki sürekli geliştirme adımı nasıl uygulanabilir? Bütün süreçler düzenli bir şekilde izlenmeli ve gerekli görülen düzeltmeler yapılarak tekrar uygulamaya geçilmelidir. Her ne olursa olsun yine de mükemmel olmayacak ve yine zamanla revizyonlara ihtiyaç duyulacaktır. Bu durum aslında başka bir yanlış anlaşılmaya da sebep vermektedir: "ISO 9001 Sistemini kurmak yıllar alır". Sistemi kurmak fazla zaman almasa bile sistem sürekli kendini geliştirmek için çalışmalara ihtiyaç duyacağı için gelişimi hiçbir zaman bitmeyecektir.
Bu yazılanlar haricinde elbette ki başka yanlış anlaşılmalar da vardır ancak en kritik görünenler bunlardır. Uygulama sırasında karşılaşılan çözümü yokmuş gibi görünen hatalar, denetim firmaları ile yaşanan tartışmalar, şahsi yorumlar nedeniyle yapılan hatalar her zaman karşımıza çıkmaya devam edecektir.
